Bantaeng,Liputan9.co
28/7/26 – Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Bantaeng, Ali Imran, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke ruang tunggu pelayanan sebagai bentuk komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik kepada masyarakat.
Dalam sidak tersebut, Ali Imran meninjau langsung kondisi fasilitas ruang tunggu sekaligus berdialog dengan warga yang sedang mengantre untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Dukcapil.
Menurut Ali Imran, pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga dari kenyamanan sarana dan prasarana yang tersedia bagi masyarakat. Ia menilai fasilitas ruang tunggu, khususnya kursi antrean, sudah perlu mendapat perhatian karena belum sepenuhnya memenuhi standar pelayanan publik nasional.
“Kami ingin masyarakat merasa nyaman saat mengurus dokumen kependudukan. Karena itu, fasilitas ruang tunggu, termasuk kursi antrean, sudah saatnya ditingkatkan agar sesuai dengan standar pelayanan publik,” ujar Ali Imran.
Selain pembenahan fasilitas, Kadis Dukcapil juga menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh petugas. Selama ini, Dukcapil Bantaeng telah menerapkan budaya pelayanan 3S, yaitu Senyum, Salam, dan Sapa. Ke depan, ia berharap budaya tersebut dapat ditingkatkan menjadi 5S, yakni Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun.
Saat berbincang dengan masyarakat, Ali Imran juga mengingatkan seluruh petugas agar selalu memberikan pelayanan yang ramah, santun, dan menghargai setiap warga yang datang mengurus administrasi kependudukan.
Tak hanya itu, Ali Imran berharap usulan peningkatan fasilitas pelayanan, termasuk pengadaan sarana dan peralatan pendukung, dapat menjadi salah satu prioritas dalam penganggaran, baik melalui Pemerintah Kabupaten Bantaeng maupun dukungan dari Pemerintah Pusat.
“Harapan kami, peningkatan fasilitas dan peralatan pelayanan dapat menjadi prioritas anggaran. Dengan begitu, masyarakat akan mendapatkan pelayanan yang semakin nyaman, cepat, dan berkualitas,” tutupnya.
Melalui langkah tersebut, Dinas Dukcapil Kabupaten Bantaeng menunjukkan komitmennya untuk terus berbenah demi menghadirkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penulis: AH
