JAKARTA |LIPUTAN.9.CO
Pelayanan Bus PO Putri Candi menjadi sorotan setelah adanya laporan dari seorang penumpang yang mengeluhkan kondisi fasilitas di dalam armada yang digunakan pada rute Jakarta–Lampung.
Berdasarkan informasi yang dihimpun media dari penumpang berinisial BLL, ditemukan dugaan kondisi kursi penumpang yang mengalami kerusakan berupa sobekan pada jok serta pendingin ruangan (AC) yang tidak berfungsi selama perjalanan.
Penumpang juga menyampaikan dokumentasi berupa foto kondisi kursi, video yang menunjukkan AC tidak berfungsi, serta bukti tiket dengan nilai Rp540.000 untuk Dua orang sebagai pendukung laporan liputan insan pers dengan jejak terbukti jelas dan lengkap yang didapati dari keluhan penumpang.
Menurut keterangan penumpang, keberangkatan dilakukan pada Rabu (8/7/2026) pukul 18.00 WIB dari agen tiket Bus PO Putri Candi di kawasan Terminal Kalideres, Jakarta Barat.
Penumpang menilai fasilitas yang diterima tidak sesuai dengan harapan sehingga mengurangi kenyamanan selama perjalanan menuju Lampung.
Selain itu, penumpang juga mempertanyakan pengawasan terhadap kondisi armada sebelum diberangkatkan.
Hingga laporan ini disusun, belum diperoleh keterangan atau tanggapan resmi dari pihak manajemen PO Putri Candi maupun pengelola agen terkait keluhan tersebut.
Apabila terbukti benar, kondisi fasilitas seperti kursi yang rusak dan AC yang tidak berfungsi berpotensi menurunkan kualitas pelayanan kepada penumpang. Selain mengurangi kenyamanan, kondisi tersebut juga dapat meningkatkan risiko cedera ringan apabila terdapat bagian kursi yang menonjol atau rusak.
Dalam penyelenggaraan angkutan umum, operator pada prinsipnya berkewajiban menyediakan armada yang layak operasi serta memenuhi standar pelayanan yang berlaku.
Oleh karena itu, keluhan pelanggan diharapkan dapat ditindaklanjuti melalui pemeriksaan armada, perbaikan fasilitas, dan evaluasi pelayanan guna menjaga keselamatan serta kenyamanan penumpang.
Media ini masih berupaya memperoleh konfirmasi dari pihak PO Putri Candi untuk mendapatkan penjelasan dan tanggapan resmi terkait laporan tersebut.
Apabila pihak perusahaan memberikan klarifikasi, media akan memuatnya sebagai bagian dari pemberitaan yang berimbang sesuai dengan prinsip jurnalistik.
(HR)
