JAKARTA | LIPUTAN 9.CO
Seorang penumpang bus rute Jakarta-Lampung berinisial BL menyampaikan apresiasi atas terjalinnya komunikasi dan sinergi antara insan pers, pengelola terminal, serta masyarakat di kawasan UMKM Terminal Kalideres, Jakarta Barat.
Kepada awak media, BL mengaku merasa senang dengan kehadiran insan pers yang dinilai berperan sebagai kontrol sosial sekaligus menjadi jembatan penyampaian aspirasi masyarakat.
“Saya merasa senang karena ada insan pers yang hadir untuk bersilaturahmi dan mendengarkan aspirasi penumpang.
Kehadiran media memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan masukan demi perbaikan pelayanan di Terminal Kalideres,” ujarnya.
inisial BL yang menggunakan armada Bus PO putri Candi jurusan rute Lampung,juga menilai kondisi Terminal Kalideres saat ini semakin tertata, aman, dan nyaman.
Menurutnya, pembenahan yang dilakukan sudah menunjukkan perkembangan positif meski masih terdapat beberapa aspek yang perlu terus ditingkatkan.
Respons cepat petugas terminal terhadap berbagai keluhan penumpang dinilai memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan. Penanganan yang sigap dinilai mampu menekan potensi tindak kriminalitas, mencegah praktik percaloan maupun pungutan liar, serta membantu mengurai kepadatan penumpang, khususnya pada jam-jam sibuk.
Selain itu, pelayanan yang responsif juga dinilai dapat mengurangi potensi konflik akibat permasalahan tiket, jadwal keberangkatan, maupun fasilitas transportasi.
Kondisi tersebut turut meningkatkan kepercayaan masyarakat untuk menggunakan fasilitas terminal resmi.
Dalam kesempatan tersebut, BL juga mengapresiasi komunikasi yang terjalin bersama insan pers di kawasan UMKM Terminal Kalideres.
Menurutnya, media memiliki peran penting dalam menyampaikan informasi secara objektif sekaligus menjadi sarana penyampaian aspirasi masyarakat kepada pihak terkait.
Sinergi antara masyarakat, media, operator transportasi, dan pemerintah diharapkan mampu mempercepat evaluasi serta peningkatan kualitas pelayanan transportasi publik.
Aspirasi yang disampaikan penumpang dapat menjadi masukan bagi pengelola terminal maupun instansi terkait dalam melakukan pembenahan fasilitas, meningkatkan kenyamanan pengguna jasa, serta memperkuat tata kelola transportasi yang lebih transparan, aman, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Dengan kolaborasi yang baik antara seluruh pemangku kepentingan, Terminal Kalideres diharapkan terus berkembang sebagai pusat transportasi publik yang nyaman, tertib, aman, dan mampu memberikan pelayanan yang semakin berkualitas bagi seluruh pengguna jasa.
(H.R)
