SAMPANG,LIPUTAN9.CO – Seorang pelanggan layanan internet IndiHome di Kabupaten Sampang, Jawa Timur, mengaku kecewa akibat gangguan jaringan WiFi yang terjadi berulang kali dan tidak kunjung diperbaiki dalam waktu berhari-hari.
Pelanggan tersebut, Abdul Holik Ali Hudi, warga Dusun Senneng, Desa Nepa, Kecamatan Banyuates, menyampaikan bahwa layanan internet di rumahnya mengalami gangguan mati-hidup hingga dua kali dalam periode berbeda.
Kondisi ini dinilai sangat merugikan, terlebih ia mengaku selalu membayar tagihan bulanan tepat waktu.
“Saya sangat kecewa, karena internet mati hidup sampai berhari-hari dan belum juga diperbaiki. Padahal pembayaran setiap bulan selalu lancar,” ujar Abdul Holik saat dikonfirmasi, Senin (4/5/2026).
Menurutnya, berbagai upaya telah dilakukan untuk melaporkan gangguan tersebut, mulai dari pengaduan melalui email hingga komunikasi dengan teknisi di lapangan.
Namun, ia menilai respons yang diberikan belum maksimal dan cenderung hanya berupa janji tanpa realisasi perbaikan.
“Saya sudah lapor via email dan juga ke teknisi. Tapi hanya janji saja, tidak ada tindakan nyata. Ini jelas merugikan kami sebagai konsumen,” tegasnya.
Abdul Holik juga meminta pihak penyedia layanan untuk segera melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan dan penanganan gangguan, agar kejadian serupa tidak terus berulang dan merugikan pelanggan lainnya.
Data Pelanggan yang Mengalami Gangguan :
• Nama: Abdul Holik Ali Hudi
• Alamat: Dusun Senneng, Desa Nepa, Kecamatan Banyuates, Kabupaten Sampang
• Nomor HP: 085655999495
• Nomor Internet/Tagihan: 152437904331
Hingga berita ini diturunkan, pihak Telkom Indonesia selaku penyedia layanan IndiHome belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut.
Masyarakat berharap adanya peningkatan kualitas layanan dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan, mengingat kebutuhan internet saat ini menjadi hal vital dalam menunjang aktivitas sehari-hari, baik untuk pekerjaan, pendidikan, maupun komunikasi.
